2022上海人寿第五届客户服务节启幕,感恩回馈新老客户信任厚爱

为感恩回馈新老客户信任厚爱,深入践行人民至上发展理念,2022上海人寿第五届客户服务节,于8月2日正式启幕。作为上海金融品牌的重要组成部分,上海人寿将以客服节为契机,全方位提高保险服务品质,持续完善理赔服务体系,不断满足客户服务需求。

  

风险无情,保险有爱,客户认可,优质服务温暖人心,客户的满意是对保险服务的最好肯定。上海人寿近年来,推动“疾速赔”服务不断迭代升级,优化作业流程,持续提升线上运营效率和服务能力。上海人寿优质客户服务多次获得客户的赞誉,上半年理赔服务报告显示,理赔申请支付时效1.37天,同比提升16.46%。

  

上海人寿一位客户在疫情期间,不幸确诊恶性肿瘤,上海人寿解决了客户无法到公司柜面提交理赔申请材料的困难,主动为其申请开通线上快速理赔的绿色服务通道,并以最快速度赔付了客户70万元的重大疾病保险金。客户家属在解封后,特意制作锦旗送到公司,当面表达对上海人寿的感激之情。

  

“疫”路相伴,践行责任有担当。疫情期间,对于出行困难的客户,为确保客户足不出户办好理赔,上海人寿开设理赔绿色通道,客户可通过邮寄、扫描、拍照等方式提交理赔资

  

料。在赔付标准方面,上海人寿全心全意为保险消费者提供更加充分的风险保障,对于定点医院一系列医疗行为,包括就诊、代诊、超药量等,放宽赔付标准,予以正常赔付,还主动扩展24款保险产品的新冠肺炎保障责任。

  

上海人寿在疫情期间,充分发挥保险服务社会和民生的重要责任,积极服从疫情防控大局要求,坚持疫情防控不动摇,金融服务不中断。同时,上海人寿为更好地保障客户权益,还全面落实理赔线上化服务,保持理赔服务不中断,理赔报案、申请、资料补充、理赔进度及结果实时查询等全流程服务,均被涵盖在内。

  

未来,上海人寿将继续秉承为人民美好生活服务的初心,用保险人责任和担当为人民美好生活保驾护航,以优质的保险理赔和服务回报新老客户的信任和厚爱。同时,公司将通过科技赋能服务、简化客户操作、提升服务质效,打造一揽子优质暖心的保险服务,让服务“疫”路相伴,让理赔触“屏”可及。

  

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